Documento recusado no Detran e no Meu INSS: como corrigir o arquivo
Os dois sistemas recusam documentos por motivos diferentes: um pelo peso de cada arquivo, o outro pelo formato e pela quantidade. O que fazer em cada caso.
O envio de documentos em portais públicos costuma falhar por um destes três motivos: o arquivo é pesado demais, o formato não é aceito ou há vários arquivos separados quando o sistema esperava apenas um. Os três problemas podem ser resolvidos antes de acessar o portal.
Detran: o peso de cada arquivo
Nos portais do Detran, o limite costuma ser por arquivo, e baixo. No Detran de São Paulo, por exemplo, cada arquivo deve ter cerca de 1,2 MB, e o conjunto tem um limite próprio. Uma única foto de celular já ultrapassa esse valor, o que explica as frequentes reclamações de que o envio não é concluído.
A solução é definir o tamanho antes do envio. Na ferramenta de comprimir imagem, solte as fotos e informe 1 MB em
Confira sempre se o documento permanece legível. Número de chassi, assinatura e carimbo são os primeiros elementos a desaparecer quando a imagem é comprimida em excesso. Nesse caso, reduza as dimensões da foto em vez de comprimir mais: uma imagem menor e nítida é mais legível que uma imagem grande e borrada.
Meu INSS: o formato e o número de arquivos
No Meu INSS, a documentação costuma ser recusada menos pelo peso e mais pela organização: várias páginas enviadas como fotos separadas, fora de ordem ou ilegíveis. Documentos de várias páginas devem ser enviados em um único arquivo PDF.
Para isso, na ferramenta de converter imagem, escolha PDF como formato de saída e solte as fotos das páginas. Elas se tornam páginas de um único documento, na ordem da lista, que pode ser alterada arrastando cada linha. Também é possível definir se cada página terá as dimensões da foto ou será encaixada em uma folha A4, opção adequada quando o documento puder ser impresso pelo destinatário.
O tamanho máximo no Meu INSS
As orientações publicadas sobre o tamanho máximo divergem. Algumas indicam até 25 MB por arquivo, em PDF, JPG, JPEG ou PNG; outras, voltadas ao cumprimento de exigência, indicam no máximo
Para RG, CNH ou Carteira de Identidade Nacional, a ferramenta juntar frente e verso em PDF reúne as duas faces em um único arquivo e permite definir o peso máximo de 5 MB antes de gerar o PDF. Ela também serve a documentos de várias páginas: cada foto se torna uma página, na ordem escolhida, e o botão
Como fotografar o documento corretamente
Apoie o papel sobre uma mesa, sem dobras. Fotografe de frente, e não de lado, com o celular paralelo ao papel: uma foto inclinada dificulta a análise pelo servidor responsável e, em muitos casos, resulta em recusa. Use a luz do ambiente vinda de lado, e nunca o flash de frente, que clareia excessivamente o centro da folha e apaga o texto.
Enquadre o papel inteiro, com uma margem ao redor que inclua as bordas. Um documento cortado na foto é considerado incompleto.
Antes de enviar
Abra cada arquivo e leia o conteúdo no tamanho original. Confira se todas as páginas estão presentes e na ordem correta. Verifique o peso de cada arquivo e compare com o limite informado no portal. Guarde as fotos originais até que a solicitação seja aprovada: se for pedido um novo envio, é a partir delas que a nova versão será gerada.
Documento de várias páginas
Contrato, holerite e comprovante costumam ter mais de uma página, e o portal quase sempre espera um arquivo por documento. Fotografe todas as páginas na mesma condição de luz e na mesma ordem em que estão no papel, sem alternar entre páginas de documentos diferentes.
Em seguida, reúna as fotos em um PDF único em converter imagem, conferindo a sequência antes de gerar o arquivo. Um documento com as páginas fora de ordem costuma ser devolvido mesmo quando todas estão legíveis, porque a análise segue a numeração do próprio documento.
Se o pedido for devolvido
A devolução costuma indicar o motivo em uma linha curta: arquivo ilegível, documento incompleto, formato não aceito. Cada um desses motivos aponta para uma etapa diferente — a fotografia, o enquadramento ou o formato de saída —, e refazer apenas a etapa indicada economiza tempo.
Guarde as fotos originais até a conclusão do pedido. O arquivo enviado passou por compressão e por conversão, e refazer a partir dele acumula perdas; a partir da foto original, a nova versão sai com a mesma qualidade da primeira tentativa.
Ler a exigência antes de fotografar
Cada portal publica as regras na própria tela de envio: formatos aceitos, tamanho máximo por arquivo, quantidade de arquivos e, em alguns casos, a exigência de documento colorido ou de frente e verso no mesmo arquivo. Ler essa lista antes de fotografar evita refazer tudo depois de uma recusa.
Vale anotar os números encontrados ali antes de começar. Com o limite em mãos, a compressão é feita uma vez, no valor certo, e não por tentativa. Em processos com prazo curto, como transferência de veículo e cumprimento de exigência de benefício, essa conferência prévia costuma ser a diferença entre concluir no mesmo dia e perder o prazo.
Em resumo
Detran: fotografe de frente, comprima com o tamanho máximo de 1 MB por arquivo e confira a legibilidade. Meu INSS: fotografe todas as páginas, reúna-as em um único PDF com menos de 5 MB, na ferramenta de converter imagem ou, para frente e verso, em juntar frente e verso em PDF, e envie um arquivo por documento.